Publicado en El Pais, 27 de Febrero 2020.
Las ventas on-line están en auge y cada vez son más las personas que compran por este medio; sin embargo, las ventas vía online no serán el 100%, si bien, por ahora están en aumento, luego se estabilizará. En otras palabras, hay consumidores que, prefieren hacer algunas compras personal o físicamente y otro tipo de compras lo harán online.
El artículo del doctor Roberto Alvares sobre la forma de hacer negocios del almacen Ollie, es justamente lo que esta pasando con el mercado. El artículo menciona que las compras online siguen creciendo con cifras que superan los 513,6 billones de dólares en el 2018 y con ello muchas tiendas físicas cerraron, estimando unas 3400 tiendas solo en los Estados Unidos. Muchos consumidores prefieren realizar compras online pero no todos compran sus productos de la misma manera. Hay ciertos productos que necesitan verlos con mayor detalle o quizás por el costo prefieren cerciorarse del tipo de material, etc. Sin embargo, la mayoría de las compras online (en Estados Unidos) se deben a las grandes distancias que existen entre los lugares de trabajo, las viviendas y los comercios. También los horarios juegan un rol y cuando el consumidor asiste a un comercio y no hay el producto que desea, ha gastado un tiempo valioso, energía y combustible por ir a ese centro comercial.
No obstante, están las tiendas Ollie que no tienen ventas online. Su modelo de negocio es tener sólo ventas físicas y apuestan firmemente a esto. Los números en sus ventas para el año 2019, según Forbes, muestran ganancias netas por más de 150 millones de dólares. Por esto, podemos deducir que, el mercado es muy grande y hay consumidores que gustan de realizar compras de forma tradicional, es decir, ir a la tienda para buscar el producto que deseen. Por otro lado, la fórmula que Ollie tiene, no solo es apostar a que el cliente vaya y escoja el producto. La empresa trabaja con las mejores marcas, lo que se traduce en calidad y desde luego también ofrecen los precios más bajos. Se menciona que, se realizó una comparación de 32 artículos entre los precios de la gigante Amazon y Ollie y el resultado fue que dos artículos eran 70% mas baratos, 8 productos eran 65% más baratos y el resto de los productos, en promedio eran 42% mas baratos.
Entre otras estrategias, Ollie apuesta por nuevos productos y renovar continuamente los inventarios. Esto es muy diferente a comercios tradicionales como Walmart, que mantiene en sus estantes los mismos productos durante mucho tiempo y con ello los márgenes de utilidad al mínimo. Ollie apuesta a nuevos productos con márgenes mayores y de esa manera tener mayores ganancias.
Estoy seguro de que cada mercado es muy distinto. Bolivia es diferente también y tiene una cultura de consumo diferente al de Estados Unidos. No obstante, las ventas online en Bolivia también están de subida, pero no de forma exclusiva, los comercios físicos también tienen éxito.
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